Odpovědná hra pod naší kontrolou

Hra má být zábavou a my ve 24 Casino bereme pohodu každého hráče jako součást provozu, ne jako dodatek. Na této stránce najdete všechny nástroje, které můžete aktivovat během pár minut, a kontakty na nezávislou pomoc.

Náš závazek k vaší pohodě

Co děláme proaktivně

Monitorujeme vzorce chování na našem účtu a když zaznamenáme náhlou změnu, například výrazné navýšení vkladů nebo prodloužení herních sezení, oslovíme vás diskrétně a nabídnete kontrolní nástroje. Nikdy vás nebudeme kritizovat ani trestat.

Každých 60 minut dostanete realitní upozornění s přehledem času stráveného hrou a aktuální bilance. Všechny naše komunikační kanály podporují téma odpovědné hry 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

• Automatická kontrola věku při registraci i před prvním výběrem
• Realitní upozornění každou hodinu hry
• Diskrétní oslovení při nestandardním herním chování
• Tým podpory proškolený v problematice rizikového hraní
• Veškeré limity zdarma a bez zdržení

Poznejte varovné signály

Známky, které stojí za zastavení

Nikdo se nerad přizná před sebou, že hra přerostla v problém. Projděte tento seznam klidně a upřímně, klidně spolu s někým blízkým, komu věříte.

• Snahy dohnat prohrané peníze dalšími sázkami
• Skrývání rozsahu hraní před rodinou či přáteli
• Půjčování peněz kvůli hře nebo využívání úvěrů
• Výkyvy nálady spojené s výhrami a prohrami
• Hraní delší, než jste si původně naplánovali
• Zanedbávání práce, školy nebo spánku kvůli hře
• Pocity nervozity nebo podrážděnosti, když nehrajete

Nástroje, které můžete aktivovat

Každý nástroj zapnete ve svém profilu v záložce „Odpovědná hra“, případně požádáním podpory v live chatu, který je k dispozici nepřetržitě.

• Limit vkladů: určete maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou na účet nahrajete.
• Limit ztráty: nastavte strop proher za období a hra se automaticky zastaví při jeho dosažení.
• Limit sázení: omezte maximální sázku na jedno kolo nebo spin.
• Realitní upozornění: pravidelné přehledy času a bilance přímo na obrazovce.
• Časový limit sezení: po uplynutí nastavené doby vás ze hry odhlásíme.
• Chladící pauza: krátkodobé znepřístupnění účtu na 24 hodin až 30 dní.
• Self-exclusion: dlouhodobé nebo trvalé uzavření herního účtu.

Jak funguje self-exclusion

Délky, zůstatek i opětovná aktivace

Samovyloučení je nejsilnější nástroj, který máme k dispozici. Podporujeme doby 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé uzavření účtu.

Po aktivaci okamžitě zablokujeme vklady i hru. Váš zůstatek zůstává nedotčen a bezpečný, vyplatíme jej standardním výběrovým postupem podle vašeho výběru. Otevřené sázky, jejichž výsledek ještě není rozhodnutý, se vyhodnotí podle pravidel dané hry; nevyrovnané sázky vám vracíme na účet a poté vyplácíme.

Zrušení dobrovolného vyloučení není okamžité. U období 24 hodin až 30 dní se účet obnoví automaticky po uplynutí. U 6měsíčního vyloučení je nutné napsat na podporu a absolvovat 7denní ochrannou lhůtu. Trvalé vyloučení je nevratné.

Jak chráníme nezletilé

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Při registraci ověřujeme datum narození a před prvním výběrem vyžadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody, přičemž zpracování trvá až 48 hodin. Účet bez úspěšného ověření věku výběry neumožní.

Sdílejte zařízení s dětmi zodpovědně. Doporučujeme rodičovské kontrolní programy jako Qustodio, Net Nanny nebo CyberPatrol, které zablokují přístup na hazardní weby. Nikdy nenechávejte přihlášený herní účet bez dozoru.

• Přísný minimální věk 18 let pro všechny hráče
• Povinné ověření totožnosti před prvním výběrem
• Doporučení softwaru rodičovské kontroly
• Trvalé uzavření účtů u zjištěného porušení věkového limitu

Nezávislá pomoc je nablížku

Kontakty v Česku a mezinárodně

Naše nástroje pomáhají, nejsou ale náhradou odborné podpory. Když cítíte, že hra ovládá váš život, obraťte se na některý z těchto zdrojů. Zavolat je bezplatné a anonymní.

• Národní linka pro odvykání závislostí, tel. 730 800 800, www.odvykanizavislosti.cz
• Linka bezpečí (pro děti a mladé lidi), tel. 116 111, www.linkabezpeci.cz
• Gambling Therapy (online podpora v angličtině), www.gamblingtherapy.org
• Gamblers Anonymous, anonymní hráči, www.anonymnihraci.cz

Ozvěte se nám, jsme tu 24 hodin

Naše zodpovědná linka

Napíšete-li nám na podpůrný e-mail nebo do live chatu, označte zprávu heslem „odpovědná hra“. Zařadíme ji s předností k proškolenému operátorovi, který pomůže s limity, pauzou i self-exclusion, a to kdykoliv, včetně víkendů a svátků.

Hodnotu vaší otevřenosti si vážíme. Žádný požadavek na nastavení ochranných opatření u vás ve 24 Casino nezpůsobí zhoršení bonusových podmínek ani jiné nevýhody, to slibujeme.

• Live chat 24/7 přímo na webu
• E-mail na podporu s heslem „odpovědná hra“", "Pomoc s nastavením limitů krok za krokem

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Ve svém profilu otevřete záložku „Odpovědná hra“, zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit a potvrďte. Změna platí okamžitě, navýšení limitu se projeví až po 24 hodinách.

Co se stane s mým zůstatkem při self-exclusion?

Zůstatek zůstává nedotčený. Vyberete jej standardním postupem, vklady a hra se však okamžitě zablokují.

Mohu zrušit 6měsíční vyloučení dřív?

Ne. Po uplynutí šesti měsíců napíšete podpoře a po sedmidenní ochranné lhůtě se účet obnoví. Trvalé vyloučení nelze zrušit vůbec.

Zpomalí nastavení limitů můj přístup k bonusům?

Nikoli. Všechny ochranné nástroje jsou zdarma a nemají žádný vliv na bonusové podmínky ani VIP status.