Kontaktujte podporu 24 Casino

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Naši zákaznická podpora je dostupná nonstop a odpovídá v češtině. Zde najdete všechny kanály, konkrétní časy odpovědí i to, co si připravit před samotným kontaktováním.

Jak nás kontaktovat

Živý chat 24/7

Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny vpravo dole na jakékoli stránce 24-casino-cz.cz a do 30 sekund vás spojíme s operátorem. Chat funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Psát můžete v češtině i angličtině, v závislosti na dostupnosti operátora.

E-mailová podpora

Pro složitější dotazy, kdy potřebujete připojit dokumenty nebo screenshoty, nám napište na [email protected]. První odpověď dorazí obvykle do 24 hodin, ve špičkách do 48 hodin. Do předmětu uveďte svůj uživatelský ID, tím urychlíte vyřízení až o polovinu.

Přehled kanálů a odpovědní lhůty

Který kanál zvolit? Rozhoduje rychlost a typ dotazu. Souhrn uvádíme v tabulce.

S čím vám pomůžeme

Registrace a ověření účtu

Rešení potíží s přihlášením, změnou údajů i celý proces KYC zvládneme spolu přes chat. Před prvním výběrem si ověříme váš občanský průkaz, doklad o bydlišti (ne starší než 3 měsíce) a platební metodu. Ověření trvá až 48 hodin, a pokud se dokument vrací, napíšeme vám přesně, co chybí.

Vklady a výběry

Poradíme s neúspěšným vkladem přes QR platbu, Trustly, kartu i kryptoměny. U výběrů zkontrolujeme, proč je transakce pozastavená, a upřesníme dobu zpracování: e-peněženky a kryptoměny 0 až 24 hodin, karty a bankovní převod 1 až 3 pracovní dny. Limity výběrů, minimální částky i poplatky platebních poskytovatelů vám vysvětlíme konkrétně k vaší metodě.

Bonusy a technické potíže

Nemůže se vám aktivovat uvítací balíček s kódem 24WELCOME? Nebo hra zatuhla uprostřed roztočení? Obojí řešíme na místě. U bonusů dohlédneme na promo kód a podmínky protočení 35x, u technických problémů pošleme odkaz na aktuální verzi prohlížeče, vyčistíme mezipaměť sesní a případně obnovíme nedokončenou hru v původním stavu.

Odpovědné hraní

Kdykoli můžete požádat o nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínek herní doby, ochranné pauzy nebo samovyloučení. Pomůžeme vám s nastavením a odkážeme vás na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy. Tyto požadavky vyřizujeme s předností, protože zdraví hráče je pro nás důležitější než jakákoli hra v našem kasinu.

Co zkontrolovat před kontaktováním

Tři rychlé kroky

Až polovina dotazů se dá vyřešit během dvou minut bez naší asistence. Než nám napíšete, projděte tento seznam.

• Otevřete sekci Časté otázky v patičce webu, kde najdete 40+ řešení pro nejčastější situace.
• V profilu zkontrolujte stav ověření KYC. Pokud svítí „schváleno“, výběr se nezdržuje na dokumentech.
• V historii transakcí ověřte, jestli platba neproběhla pod jiným stavem než „čeká“, a připravte si ID transakce.
• Poznamenejte si své uživatelské ID a čas, kdy k problému došlo. Podle nich vás okamžitě najdeme v systému.

Co připravit pro rychlejší vyřízení

U platebních dotazů si připravte částku, čas, metodu a ID transakce. U bonusů název akce a kód, který používáte. U technických potíží pomůže typ zařízení, prohlížeč a screenshot chybové hlášky. S těmito údaji odpovídáme obvykle na první zprávu bez dalších dotazů.

Pro média a partnery

Tisk a affiliate spolupráce

Pro novinářské dotazy, žádosti o rozhovory a mediální materiály pište na samostatnou adresu [email protected], odpovídáme do dvou pracovních dnů. Vyhledáváme affiliate partnery a tvůrce obsahu pro spolupráci v českém regionu; v předmětu uveďte „partnership CZ“. Firmu provozuje 24 Entertainment N.V., licencovaná pod Curaçao eGaming s číslem 8048/JAZ2023-024, veškerá obchodní korespondence v angličtině.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

První odpověď na [email protected] dorazí obvykle do 24 hodin, maximálně do 48 hodin. Pro rychlejší komunikaci použijte živý chat, kde operátora spojíme do 30 sekund.

Funguje podpora v češtině?

Ano, v živém chatu i e-mailu komunikujeme v češtině. Celý web podporuje češtinu, angličtinu, němštinu a polštinu.

Kdy mám psát na support a kdy na adresu pro partnery?

Na [email protected] pište se vším, co se týká vašeho herního účtu, plateb a bonusů. Adresa [email protected] slouží výhradně pro média a obchodní spolupráci.

Ztratil se mi vklad, co mám udělat?

Zkontrolujte historii transakcí v profilu a stav platby u své banky. Pokud je u nás zobrazena jako „čeká“ delší než 30 minut, napište nám do chatu ID transakce a částku, dohledáme ji do několika minut.

Jak požádám o samovyloučení?

Napište nám do živého chatu, vyřídíme to s předností. Zároveň vás odkážeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.